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学习园地

太华索道公司积极开展服务礼仪培训

来源:太华索道 浏览: 发布时间: 2013-03-17

    太华索道公司为进一步增强服务岗位人员文明服务理念,全面提升服务人员业务素质和服务水平,为国庆节全面投入运营奠定基础,特邀请西安庆和企业文化传播有限公司专业培训师李瑾作为本次培训的辅导员,于2012年8月14日至22日开展为期9天的服务礼仪培训。

    培训期间,辅导员结合服务岗位的特色和相关理论知识,强调了服务人员文明服务和展示窗口形象的重要性,并着重从坐姿、站姿、走姿、微笑服务、礼仪手势、文明用语、妆容仪表等方面进行详细讲解和阐述。例如,在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会使宾客感觉更贴心。不仅如此,辅导员采取现场互动方式展开强化训练,针对参训人员微笑不到位、站姿、坐姿不达标、文明用语不标准等问题进行了逐一纠正和规范。

    此次培训增强了服务岗位人员使用文明用语和规范礼仪的自觉性和主动性,全面提升了服务人员素质,为索道的正式运营的对客服务做好准备。