太华索道公司召开服务质量提升专题会议

为进一步提升公司服务质量，落实景区管委会有关旅游温馨服务提升年工作要求，降低游客有效投诉，5月29日，太华索道公司召开服务质量提升专题会议，会议由党委委员、总经理高艳主持，当班领导及各部室负责人参会，会议特邀华旅集团管理公司金锁关杨鹏站长列席。

会上，各部室从设备运维管理、应急预案联动、投诉应对处置、后勤服务保障等方面入手，结合实际情况，就如何提升公司服务质量进行了充分的讨论和交流，提出了相关改进措施与提升建议；杨鹏站长就加强联动，维护好索道上站区域良好秩序提出了有效措施。

总经理高艳针对公司当前服务质量薄弱环节，从人员保障、服务机制、应急协调等方面逐一进行了落实和强调，就应急管理制度建设、极端天气服务应对、秩序维护人员住宿保障、游客信息告知发布等方面的工作进行了周密安排，划清责任、厘清职责、压实举措，全力以赴为游客提供更加放心、更加舒心、更加贴心的服务环境。同时高总就此项工作的全面落实进行了具体的安排，要求责任到人，层层分解，保障工作有序推进，保障任务有效落地。

5月30日，为有效落实公司服务质量提升专题会议精神，扎实推动各项任务落地实施，办公室、票务服务部、经营服务部、工程部相关负责同志深入运营现场就热水供应点设置、应急物资存放等问题进行了现场考察，各区域、各点位聚焦细节，匠心服务，力求为广大游客提供更加有温度的旅游接待服务。

下一步，太华索道公司将持续精进各项服务举措，践行微笑服务理念，以高质量服务保障八方游人舒心乘索，推动华山景区旅游服务品质持续提升。