太华索道票务服务部以语言赋能服务,提升国际游客登山体验

 

 

随着“China Travel”(中国游)持续升温,前来华山游览观光的海外游客也逐渐增多,为进一步提升外国游客语言交流服务体验,太华索道票务服务部紧密围绕索道售票、检票、站台服务三大核心服务,组织开展英语实务技能提升培训,通过语言赋能有效提升景区服务品质。

 

 

 

01突出重点 强化培训学习

 

前期培训立足票务服务实际需求,制定培训学习计划。售票环节聚焦票价政策、运营时间、优惠群体等高频英语表达;检票、站台环节强化服务规范、检票指引、安全提示及文明用语训练。通过开展英语培训、员工自主学习、班前会巩固等方式提升英语应用能力。

 

 

 

 

02多维考核 确保培训成效

 

通过“口语测试+情景模拟”双向测评。综合检验服务人员口语对话临场问答,语言流畅度与应变能力;情景模拟还原三大服务场景,要求员工全程用英语完成游客接待、问题解答及突发状况处理。从语言准确性、服务规范性、应急处置及时性等维度综合进行考核,针对薄弱环节进行一对一反馈强化练习,确保培训落地见效。

 

 

 

 

03学用结合 助力技能提升

 

坚持以“岗位实践 + 持续学习”为抓手,推动英语交流能力向服务效能转化。鼓励员工主动用英语服务外籍游客,并安排英语能力较强的员工进行现场指导,及时纠正语言和操作问题。定期组织英语学习交流活动,员工分享工作中遇到的英语沟通案例,共同探讨解决方案。同时,通过每日班前会英语打卡,高频话术巩固练习等方式,构建常态化学习机制,持续巩固服务水平。

 

 

 

通过英语实务培训,有效提高了票务服务部员工的英语交流水平和服务能力,为迎接更多海内外游客前来华山乘索登山,太华索道票务服务部将持续加强服务人员综合技能提升培训,优化服务流程,为广大游客提供更加便捷的乘索游览服务体验。

 

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创建时间:2025-06-02