太华索道票务服务部以语言赋能服务，提升国际游客登山体验

随着“China Travel”(中国游)持续升温,前来华山游览观光的海外游客也逐渐增多,为进一步提升外国游客语言交流服务体验，太华索道票务服务部紧密围绕索道售票、检票、站台服务三大核心服务,组织开展英语实务技能提升培训,通过语言赋能有效提升景区服务品质。

前期培训立足票务服务实际需求，制定培训学习计划。售票环节聚焦票价政策、运营时间、优惠群体等高频英语表达；检票、站台环节强化服务规范、检票指引、安全提示及文明用语训练。通过开展英语培训、员工自主学习、班前会巩固等方式提升英语应用能力。

通过“口语测试+情景模拟”双向测评。综合检验服务人员口语对话临场问答，语言流畅度与应变能力；情景模拟还原三大服务场景，要求员工全程用英语完成游客接待、问题解答及突发状况处理。从语言准确性、服务规范性、应急处置及时性等维度综合进行考核，针对薄弱环节进行一对一反馈强化练习，确保培训落地见效。

坚持以“岗位实践 + 持续学习”为抓手，推动英语交流能力向服务效能转化。鼓励员工主动用英语服务外籍游客，并安排英语能力较强的员工进行现场指导，及时纠正语言和操作问题。定期组织英语学习交流活动，员工分享工作中遇到的英语沟通案例，共同探讨解决方案。同时，通过每日班前会英语打卡，高频话术巩固练习等方式，构建常态化学习机制，持续巩固服务水平。